前几天，家住义乌鹏城小区的许先生打算和妻子在附近开一家夫妻便利店，但让他有些郁闷的是，刚要去找房东谈租金，店面已被义乌十足便利有限公司租下了。许先生告诉记者，前段时间听说“十足”便利店要在义乌扩大规模，没想到他们动作这么快。

　　一些细心的义乌市民也已发现，在市区各主要干道和小区附近，“十足”便利店随处可见。事实上，这只是十足便利有限公司进驻义乌的第一步，在接下来的一年内，公司计划开出150～180家连锁加盟店。

　　送货上门 “门槛”只要10元

　　昨天，家住锦都豪苑的一蒋姓小姑娘给“十足”凤凰小区店打来电话，说要买一瓶农夫山泉和一包雅客糖等，要求店内人员帮忙送一下，并说家里大人会给钱。接电话的是刚好到店里巡检的公司营销科长张聪明，转告店员后，店员告诉张聪明：“别看小姑娘才五六岁，她可是我们的老客户了。”

　　“只要来过‘十足’便利店，老人、小孩都知道500米内10元起免费送货的服务。”义乌十足便利有限公司总经理邱孝念告诉记者，在目前已开的50多家“十足”便利店的总营业额中，送货上门的收入平均有10％左右，其中一家连锁店占比更是高达30％。

　　张聪明介绍，送货业务最多的是台风“莫拉克”来袭的时候，大家出门不便，都选择了送货上门服务。送的商品五花八门，既有香烟、零食、饮品、速食面等食品，也有洗发水、毛巾等日用品，甚至还有人要求送手机充值卡和游戏点卡。

　　邱孝念说，便利店不同于大型超市，每家连锁店的面积控制在50～130平方米之间，其经营优势不在商品种类丰富，而在于快捷、高效、周到的服务，让顾客购物时走更少的路。

　　24小时营业吸引回头客

　　每天晚上12时到第二天上午7时30分，是每家“十足”便利店夜班员工的上班时间。事实上，便利店的夜间营业额还不够支付夜班员工的工资和水电等费用。即便在杭州等城市，现在也有不少便利店因为经营成本过高，改24小时营业为16或18小时营业，以节约30％左右的成本。

　　但在邱孝念看来，夜间营业即便只有一个顾客上门，“十足”也会开门迎客。他的理由是引导店铺周边居民的购买习惯，培养长期顾客。顾客晚上能买到应急商品，白天也就有一个消费惯性，容易养成定点购物的习惯。“从长远来看，增加1/3的成本赢取回头客，还是比较划算的。”

　　为了吸引夜间顾客，“十足”设置了一个点心柜，卖关东煮、热狗、玉米棒和各类可以在店内现场加热的速冻食品，这一招留住了很多宾馆住客和夜生活丰富的群体。

　　多元代理变身“社区店”

　　按照十足便利有限公司的计划，到明年这个时候，将在义乌开出150～180家连锁加盟店，其中90％的店铺将集中在义乌城区的商贸区、住宅区和主干道附近。以一家“十足”便利店覆盖一平方公里的消费群计算，所有店铺开张后将覆盖整个城区。

　　就经营内容而言，“十足”公司在保证每家店供应2500～3000种商品的基础上，将向多元化代理业务的方向发展。前期，“十足”便利店与邮政EMS达成了代理业务，作为邮政快递的代办点，接下去将与宁波的拉卡拉公司合作，代办公共事业费缴纳业务，如水电煤代缴、违单车辆罚款代缴、银行卡查询、公交卡冲值、手机冲值等。

　　邱孝念认为，义乌年人均收入与国内一些大城市相差无几，甚至超出，人们社区化的生活模式、快节奏的工作强度和较强的购买力，给便利店的经营提出了新的要求。从国内外大城市便利店的发展模式来看，以社区为中心提供更多的平民化代理业务，将是便利店变身“社区店”，与其他超市差异化竞争的不二选择。